ERP SIA INTEGRA PORTALWEB E CRM
O SIA® é o ERP da Alidata. Como um verdadeiro ERP, a sua estrutura multi-modelar permite executar um conjunto de actividades que auxiliam o gestor de uma empresa nas importantes fases do seu negócio, integrando uma base de dados relacional numa arquitectura cliente/servidor. Opera numa plataforma comum que interage com um conjunto de aplicações, facilitando o fluxo de informação entre todas as actividades de uma empresa. Como “software que evolui com a sua empresa”, a Alidata apostou no desenvolvimento de mais duas aplicações SIA®: o Portalweb e o CRM.
O SIA® Portalweb é uma ferramenta útil que permite acelerar e aumentar a qualidade dos serviços de uma empresa, via uma plataforma integrada web, à distância de um simples clique de rato. Permite, via web, visualizar toda a informação que possa vir do SIA® e orientá-la para os clientes.
Este módulo do SIA® utiliza plataformas opensource, uma vez que é programado em Python tendo como base a framework Django e a biblioteca SQLAlchemy como ORM (Object Relational Mapper) para poder aceder a uma base de dados.
Permite, meio de um web browser: acesso a conta-corrente; visualização condições comerciais; efectuar encomendas; visualizar equipamentos / viaturas; efectuar marcações de reparação / intervenção; visualizar históricos; repositório de documentos; gestão de conteúdos (notícias, eventos, campanhas, produtos, formulários contacto, etc.); gestão de utilizadores (permissões e grupos); dashboard (últimas encomendas, saldo conta corrente, etc.); reports (estatísticas e consultas).
O SIA® CRM serve as empresas que têm uma filosofia de negócio orientada para a satisfação do cliente, onde o mecanismo eficiente da relação com este, toca todos os departamentos e processos da empresa. É eficaz pois tem integração total nos processos e comportamentos da empresa e é implementado de forma transversal a toda a organização.
Organizado por módulos, o SIA® CRM, abrange a gestão do atendimento, a gestão de comerciais e o marketing, permitindo fazer toda a gestão de clientes de uma forma alargada, com informações úteis e centralizadas sobre o tratamento do cliente, projectos em curso, estado das propostas, evolução das vendas, etc., tudo disponível em tempo real.
Na busca de um relacionamento mais produtivo com o cliente, o módulo de atendimento permite a interligação com a central telefónica, com reencaminhamento de chamadas, histórico e rastreio de contactos (com a descrição da conversação efectuada), marcação automática de serviços, etc. Também são notórias as vantagens na interligação sede-filiais pelo sistema de replicação de dados.
Para a gestão da actividade dos comerciais, permite a definição de equipas e chefes de vendas, com diversas análises por vendedor e equipa, e está disposto por Visitas, Negócios, Documentos e Planeamento. Entre as informações a que se pode aceder, contam-se a criação de propostas, contratos, orçamentos, encomendas, acesso a clientes e fornecedores e toda a informação inerente, produtos e fichas com as respectivas cotações, descontos e promoções especiais parametrizados por cliente, intervenções técnicas realizadas e a realizar introduzidas pelo SIA® Gestão de Obras/Oficinas. No que respeita ao Marketing, o SIA® CRM permite definir campanhas e seu envio por e-mail, fax ou carta, para segmentos de clientes parametrizados por diversos critérios, com registo dos documentos anexados. Posteriormente, existe a possibilidade de analisar a eficácia das campanhas, pelos custos versus vendas efectuadas decorrentes das campanhas. Permite também definir um layout para a criação de uma newsletter, que será editada periodicamente com a informação pretendida, para envio automático.
O SIA® é uma solução ERP, “chave na mão” que abrange os módulos diversos:
SIA® – Gestão Comercial Integrada (Gestão Comercial e Financeira, Contabilidade Geral, Analítica e Orçamental)
SIA® – Ponto de Venda (POS)
SIA® – Gestão Salários
SIA® – Gestão Imobilizado
SIA® – Gestão Obras / Oficinas
SIA® – Gestão Cargas e Expedição
SIA® – Controlo de Produção
SIA® – Supervisão da Produção
SIA® – Portalweb
SIA® – Gestão Análises Laboratoriais
SIA® – CRM
SIA® – Centro de Mensagens
A Alidata pretende que os seus clientes, ao adoptarem o SIA®, permaneçam competitivos, melhorem a produtividade, a qualidade e os serviços prestados, reduzam os custos e melhorem o seu planeamento.
As funcionalidades dos módulos de um sistema ERP representam uma solução genérica que reflecte uma série de considerações sobre a forma que as empresas operam em geral. Para flexibilizar sua utilização num maior número de empresas de diversos segmentos, o SIA® ERP foi desenvolvido de forma que a solução genérica possa ser altamente costumizada.
in Expresso
