Alidata apresenta solução digital económica - Telefonemas à distância de um clique
A softwarehouse de Leiria, Alidata, está a preparar um novo produto. Desta vez, a empresa voltou a debruçar-se sobre a temática das telecomunicações e está a testar uma central telefónica, baseada em opensource e instalada e configurada num servidor.
Em termos de software, a central telefónica utiliza o Asterisk®, o sistema de telefonia opensource mais utilizado mundialmente, com uma arquitectura desenvolvida para a máxima flexibilidade e suporte de voz sobre IP em diversos protocolos, projectado para interligar qualquer hardware e software de telefonia, com quase todas as aplicações telefónicas, de “uma forma directa, transparente e consistente”.
Por via analógica ou VoIP, o sistema permite gravar chamadas, fazer atendimento automático, reencaminhamento, caller id, voice mail, bloqueio de certos números, chamada em espera, conferência, transmissão e recepção de fax, resposta interactiva de voz, SMS, entre muitas outras funcionalidades. A utilização desta aplicação pode ser feita través de um telefone SIP, em que SIP é um protocolo de sinal para estabelecer e receber chamadas via IP (como o Messenger ou o Skype) ou directamente através do SIA®.
Ao nível prático, o SIA® pode ser utilizado como extensão telefónica. Cada utilizador faz a sua autenticação pelo login no SIA® CRM e transmite a informação do estado do utilizador – se está a atender ou a fazer uma chamada, se está disponível ou se nem sequer está ligado.
Vantagens do Asterisk®
Os custos associados à instalação dos típicos sistemas de comunicação usados nas empresas que permitem realizar e receber chamadas, são elevados e estão, por vezes, ligados a soluções proprietárias que podem apresentar baixa funcionalidade. Daí, surgiu a necessidade do desenvolvimento da plataforma Asterisk®, opensource e munida de todas essas funcionalidades.
“Asterisk is an Open Source hybrid TDM and packet voice PBX and IVR plattaform with ACD (automatic call distribution) functionality and much more...” Mark Spencer, criador do Asterisk
in Jornal de Leiria – Suplemento Informática & Telecomunicações
